AI / DX
マルチエージェント型カスタマーサポート
n8n、Chatwoot、Google APIsを用いて、情報収集、初期判断、返信案作成をつなぐAI / DXシステム。企業名・顧客名などの識別情報は非公開です。
- 返信案作成時間
- -80%
- 精度
- +20-30%
overview
概要
カスタマーサポートの情報収集、初期判断、返信案作成をつなぐAI / DXシステムです。企業名・顧客名などの識別情報は非公開です。
problem
課題
返信案を作成する前に、関連する文脈を集めて整理する必要がありました。
role
役割
業務フローを整理し、支援システムの設計と導入に取り組みました。
system
システム
n8n、Chatwoot、Google APIsを用いて、情報収集、初期判断、返信案作成を接続しました。
decisions
設計判断
各工程を分け、業務の文脈を引き継いで返信案を作成できる構成にしました。
outcome
成果
返信案作成時間は約80%減少し、精度は約20〜30%向上しました。
reflection
振り返り
AIによる支援を実務に組み込むには、文脈収集と工程の分担を明確にすることが重要でした。